“人狂必有天收”，每次看到为非作歹的人被惩戒，最会带给人一种难以言喻的快感。
2023年12月30日，一名董姓男子在东航的飞机上闹事，致使航班错过最佳飞行时间，令300余名乘客承担了非必要的损失。
时至今日，关于董某的处罚终于下来，结果大快人心！
01事件起因
时至年末，迎接人们的不只是一个完美的元旦夜。
12月30日，由北京大兴机场飞往成都天府机场的东方航空MU679S次航班因天气原因从18：00推迟到了23：05分。
对于大部分乘客而言，近三个小时的航程总是要在晚上度过的，只要别影响第二天的行程，推迟就推迟了吧，也无所谓。
可到晚上十一点钟时，突然杀出了一个“程咬金”，一个董姓男子突然冒出来作妖，非得叫空乘免费帮他给自家保姆升舱。
这些空乘见过不要脸的，却没见过这么不要脸的。别人都是付多少钱，就坐什么价位的机舱，可这董姓男子偏要与众不同。
一番争吵之后，原本晚上十一点就应该起飞的飞机，一直拖到了凌晨两点也没起飞。最终东航只能以天气原因为借口，让另一架MU679S航班补班。
02过分要求
航空公司无论发展到什么程度，始终都是服务行业，以顾客的需求为导向开展各项工作是最基本的工作要求。
尤其是在“顾客就是上帝”的这种服务思想影响下，他们更应当懂得尊重客户的需求。可为什么东航空乘始终都不愿意向董姓男子妥协呢？
董姓男子在购买机票时，只购买了两张头等舱和一张经济舱的机票。结果上了飞机之后，坐在他身边的孩子突然哭闹不止。
见孩子的哭闹声影响了其他人，空乘马上提醒董姓男子，要看顾好自己的孩子，以免打扰别人。
谁曾想，董姓男子不仅没有哄孩子，还趁机向空乘提出了一个过分的要求，那就是免费给他请的赵姓保姆升舱。
这简直是滑天下之大稽，倘若空乘真这样做了，对其他旅客还公平吗？所以空乘当即拒绝了董姓男子的要求。
然而这董姓男子并没有就此罢休的意思，接着又对空乘说：“如果不升舱，那你们就全程帮我看孩子，要保证孩子不哭不闹，不然投诉你们”。
看着董姓男子拿着鸡毛当令箭的样子，空乘也是无奈，只能一遍又一遍的向董姓男子解释。可谁曾想，董姓男子压根儿就不知道什么叫做收敛。
当然董姓男子的行为很快便引起了周围人的不满，接着其他旅客开始指责批评董姓男子。可面对众人的指责，董姓男子反而更加亢奋激动了。
虽然地面公安接到报警之后，马上赶到了机舱对董姓男子进行了安抚劝说，但效果始终不理想。
一直到凌晨两点钟，东航原定的MU679S次航错过起飞时间，致使多名旅客无法按照预定航班旅行。
03影响恶劣
在董姓男子看来，也许他的行为是正义的，因为这是在为自己争取应有的权益。可事实上，他错了，而且错的非常离谱。
致使东航MU679S次航班错过飞行时间所造成的经济损失倒是其次，主要是有些人可能会错过人生最重要的时刻。
旅客刘女士表示，她之所以选择搭乘MU679S次航班回成都，主要是因为她要赶回学校，参加一场由校内组织的考试，当然这种考试可以与学校进行协调。
可对另两位旅客就不一样了，一位女士的女儿要参加一场特别重要的考试，且那场考试一年只组织一次。
当该女士哭着与工作人员交涉时，工作人员也只表示无能为力。
对于刘女士和上述两位旅客而言，错过的也只是人生中无数场考试中的一场。
可对于某些旅客而言，错过的可能是一场来之不易的约会，也可能是与某人今生的最后一面，这些遗憾是无法用金钱去衡量的。
在这个网络极其发达的社会，董姓男子的行为马上被暴露在大众的视野中，霎时间，各种平台都对董姓男子口诛笔伐。
对于东航MU679S次航班取消的原因，东航原本的借口是天气原因，但在这些媒体人的笔下，真实的原因再也藏不住了。
也许对于东航而言，借口说天气原因还能少赔一点吧。
但无论网友对东航有什么意见，有一个人必须要受到应有的惩罚，那就是在机舱闹事的董先生。等了这么久，对于董先生的处罚通报总算下来。
04处理建议
紧急事件处理水平的高低，决定着东航在大众眼中的形象。
在这起事件中，东航有两件事做的非常不好。其一是未能通过有效的手段，快速地处理关于董先生的事。
其二是东航不该有欲盖弥彰的想法，非要将自己的工作失误，归结到天气的原因上。
要知道即使是因为天气原因导致飞机无法正常起飞，那也是因为董先生的行为使得飞机晚点至凌晨两点，错过了最佳出航时间。
此外，对于在本次航班中受到损失的旅客，东航应当及时给予合理的补偿。截至发稿日期，小编仍未能在任何平台上看到东航对其他旅客的补偿方案。
唯一能看到的，也只是其他编辑从其他旅客或乘务人员口中得到的补偿方案。具体补偿方案如下：
1. 旅客可选择乘坐第二天十点的航班前往成都，或改签至其他航班。东航将提供机场酒店双人间住宿。
2. 若想升级单人间，需额外支付300元，若不住宿酒店，旅客将得到200元的补偿。
面对这样的工作纰漏，希望东航尽快出一个更为详细可行的方案，在补偿旅客损失的同时，让大众看到你们的态度。
